Envíos y devoluciones

1. Política de envíos

Sitio Web: www.benitoelviejito.com

RECREANDO TRADICIONES a través de su Sitio Web www.benitoelviejito.com realiza envío en el territorio colombiano mediante sus empresas transportadoras aliadas. La Compañía no realiza envíos internacionales.

Para todas las compras el costo será calculado dependiendo del destino y será informado al cliente antes de concretar la transacción.

TIEMPO DE ALISTAMIENTO DEL PRODUCTO

Después de la recepción del pedido (una vez se reciba la notificación de transacción confirmada), el alistamiento del o los Productos toma dos (2) días hábiles, que empiezan a contar a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra.

Una vez la empresa transportadora recoja el pedido, el Cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado y/o un mensaje de texto con la información del envío y número de guía.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los Productos es aproximadamente de uno (1) a tres (3) días hábiles para la ciudad de Bogotá, dos (2) a cinco (5) días hábiles ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos de difícil acceso en condiciones de operación normal y sin presencia de novedades en carretera.

COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos. Dicho valor será informado en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el Sitio Web.

Por regla general, el pago del envío estará a cargo del Cliente, quien deberá asumir dicho costo al momento de pagar la compra en el Sitio Web, o bien, al momento de recibir el o los Productos en conformidad cuando se trate de pago contra Entrega (si se dispusiera de esta opción en el Sitio Web, a entera discreción de la RECREANDO TRADICIONES).

ENTREGA DEL PRODUCTO

Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo el colaborador doméstico o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, RECREANDO TRADICIONES no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas siguientes contadas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa transportadora o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Cliente, RECREANDO TRADICIONES podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y, en consecuencia, proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

La compra de productos por parte del Cliente en el Sitio Web implica la aceptación del respectivo contrato de transporte donde RECREANDO TRADICIONES actuará como remitente y el Cliente como destinatario.

RECREANDO TRADICIONES cuenta con una serie de empresas transportadoras aliadas que serán elegidas, a su discreción, para el envío de los Productos en el territorio nacional. El Cliente será informado de la empresa transportadora elegida para realizar su envío al momento de efectuar la compra.

RECREANDO TRADICIONES no se hará responsable por la pérdida total o parcial, avería o retardo en la entrega del o los Productos enviados a través de la empresa transportadora, salvo que exista un motivo imputable a ésta. RECREANDO TRADICIONES pondrá a disposición de los clientes el correo electrónico recreandotradiciones@gmail.com y número de teléfono (+57) 305 917 8351 para atender las peticiones o reclamos de los Clientes en relación con el servicio de entrega, sin embargo, esto no excluye ni reemplaza la responsabilidad de la empresa transportadora, a quien también deberán dirigirse las peticiones, sugerencias y/o o reclamos a que hubiese lugar.

2. Política de cambios y devoluciones

ELEGIBILIDAD PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Nuestros productos son artesanales y hechos a mano, por lo que pueden presentar variaciones en color, forma o acabados, lo cual no se considera defecto de fabricación, sino parte de su carácter único.
• Los cambios aplican únicamente en caso de que el producto recibido presente defectos de calidad que afecten su uso, o que el cliente haya recibido un producto diferente al solicitado.
• Dado que Benito el Viejito es un producto artesanal de temporada pensado para la tradición de fin de año, recibimos solicitudes de cambio hasta el 23 de diciembre. Después de esa fecha seguiremos atendiendo cambios dentro del plazo de los 5 días hábiles a la recepción del pedido, pero no podemos asegurar la entrega del reemplazo al 31 de diciembre del año en curso de la compra.
• Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros a: recreandotradiciones@gmail.com o número de teléfono(+57) 305 917 8351 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos, descripción del caso y comprobante de compra.
• Para cambios y devoluciones los costos de transporte asociados serán asumidos por el comprador.
• El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso y con su empaque original.
• Para devoluciones una vez recibido y verificado el estado del producto, en caso de ser aplicable, procederemos con la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario.

Aclaraciones

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Contacto

Si tienes alguna duda puedes escribirnos a: recreandotradiciones@gmail.com o número de teléfono (+57) 305 917 8351.